Política de Envío de Octopus Control
Áreas de Envío
Actualmente, Octopus Control realiza envíos solo dentro de España (península y Baleares).
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días desde la recepción del pedido. Te mantendremos informado sobre el estado del procesamiento y te notificaremos cuando el pedido esté en camino.
Costos de Envío
- Envío estándar: Todos los pedidos tienen un coste fijo de 4€, independientemente del importe total o del número de unidades.
- Envío gratuito: Disponible para pedidos de 20€ o más.
Plazos de Entrega
El plazo de entrega estimado es de aproximadamente una semana una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Cambios en el Pedido y Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar la dirección de envío, puedes hacerlo dentro de la primera hora después de realizar el pedido. Pasado este tiempo, no podremos garantizar la modificación o cancelación, ya que el pedido podría haber sido procesado.
Pedidos Perdidos o Dañados
En caso de que un pedido llegue dañado o se pierda durante el envío, Octopus Control ofrece un reembolso total del importe pagado. Para iniciar un proceso de reembolso, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos con los detalles.
Paquetes no Recogidos en Puntos de Recogida
Si un paquete enviado a un punto de recogida no es retirado por el cliente dentro del plazo indicado y nos es devuelto por la empresa de transporte, se procederá de la siguiente manera:
- Solo se reembolsará el importe restante después de descontar los costes de envío iniciales y de devolución.
- En la mayoría de los casos, dado el bajo coste de nuestros artículos, es probable que el importe a devolver sea 0€.
- Para evitar problemas, recomendamos a nuestros clientes asegurarse de recoger sus pedidos a tiempo.
Política de reembolso
En Octopus Control queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones:
1. Plazo para Solicitar la Devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo por defectos o errores del producto.
2. Condiciones Generales
Para poder aceptar la devolución, es imprescindible que:
- El producto se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
- Se devuelvan todos los accesorios y documentación incluidos.
- No aplicamos cargos de reposición ni penalizaciones por devolver el producto dentro del plazo establecido.
3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido
Si el producto presenta algún fallo, defecto de fabricación o no coincide con el pedido realizado, la devolución será totalmente gratuita.
Nosotros cubrimos todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta. Solo tienes que contactarnos y te facilitaremos las instrucciones para gestionarlo fácilmente.
4. Devoluciones por Desistimiento (Cambio de Opinión)
Si simplemente has cambiado de opinión, ya no necesitas el producto o has comprobado que no es compatible con tu dispositivo, también puedes devolverlo. En este caso:
- Nosotros gestionamos el envío de vuelta para tu comodidad.
- El coste del transporte será descontado del importe del producto a reembolsar.
Importante: Debido al bajo precio de muchos de nuestros mandos, el coste del envío suele igualar o superar el valor del producto, por lo que el reembolso final puede ser muy reducido o incluso nulo.
Queremos ser completamente transparentes para evitar malentendidos. Si tienes dudas, consúltanos antes de iniciar la devolución y te informaremos del importe exacto que recibirías.
5. Reembolsos
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- En devoluciones por fallo del producto, se reembolsará el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío si los hubiera.
- En devoluciones por desistimiento, se reembolsará el importe del producto, una vez descontado el coste del envío de vuelta.
El reembolso se procesará una vez recibido el producto y verificado su estado. El plazo estimado de devolución es de aproximadamente 7 días laborables desde su recepción.